“詹校早上好！向您请教一个问题，学生在班级群里发信息辱骂老师。学校发现后就此事对学生进行调查，但学生迟迟不说明自己的真实想法，只说是一时兴起，想骂就骂了。就此事和家长沟通后，家长同意老师代为保管学生手机，但学生拒不配合。请问处理这个问题应该从何处入手？”
以上是一位老师的留言。
以下是我的分析——
学生为什么“拒不配合”？
因为，他的问题没有被重视，更没有得到解决。只是一步一步越来越被孤立。
第一，学生为什么“辱骂”老师？
“辱骂”老师，肯定不对。但只是学生表达诉求的一种方式。问题在于学生不会把控表达这种诉求的方法和尺度。这种诉求，很可能是这位被“辱骂‘的老师的言行让学生反感，也许，师生之间的矛盾已经达到了“辱骂”的等级。学生与学校（老师）之间的对话渠道是否畅通呢？如果渠道堵塞，学生就有可能采取“辱骂”的方式表达意愿，发泄情绪了。
表达诉求是对的。“辱骂”的方式是错的。我们需要教给学生的是：不要用错的方式去做对的事情。如果能让学生理解和明白这一点，学生本身的问题就解决了。
第二，学生为什么不愿意“说明自己的真实想法”？
很多人都是这样——只有在自己最信任的人面前，才会“说明自己的真实想法”。如果不被信任或者不信任，“说明自己的真实想法”会更不安全，或者说也白说。“不说明自己的真实想法”只是学生一种自我保护的方式，而不是过错。
第三，“和家长沟通”的意义是什么？
在没有解决学生的问题之前，或许根本就没有弄清事情的眉目之前，“与家长沟通”可能会让学生反感，会让学生觉得是“告状”，相反会让事情陷入僵局。因为这件事的本身就与家长不相干。
第四，“代管手机”这一步走得太急。
这件事的本身就与家长无关，完全没有必要牵扯到家长。为什么要“家长同意老师代为学生保管手机”呢？手机只是群发信息“辱骂”老师的工具，问题不在手机本身。手机是学生的，不是家长的。家长让学校“代管”这一行为的本身，家长越界了，学校也越界了。学校尽管收到了“家长同意”的尚方宝剑，但如何执行？如果不能执行，那么“家长同意”只是一句空话。这一步实际上加深了师生矛盾。前三步没有走好，第四步肯定走不通。
遇到问题，如果从“问题中心”出发，就可能发现问题的根源，看到问题的全部，如果从“个人中心”出发，就可能一叶障目，束手无策。
遇到师生对立的情况，如果我们分两步思考问题，很可能问题就迎刃而解。
第一步：孩子遇到什么问题了？
第二步：孩子遇到的问题解决了吗？
——2024年2月7日
（詹大年 昆明丑小鸭中学校长）